comunicacao

Comunica com os seus clientes?

Relacionamento com o cliente é proximidade na comunicação com eficiência e respetiva fidelização.

As empresas são as pessoas que nela trabalham, e são elas que, com o seu desempenho do dia-a-dia e com os comportamentos que adotam, constroem a imagem da empresa e levam aos bons ou maus resultados.

Estabelecer uma comunicação eficaz que prenda o Cliente pela simpatia, confiança, empenho na resolução dos seus problemas e profissionalismo, conquista-o e ele regressará, o que facilita o alcance dos objetivos da empresa. Relações eficazes com os clientes fortalecem uma opinião pública favorável á empresa, o que implica mais clientes. 

Existem vários fatores para se conseguir uma comunicação eficaz com o cliente, sendo um dos fatores principais a Empatia.

É importante que se crie condições favoráveis á existência da empatia. Comunicar eficazmente não é simplesmente o que se diz ou se transmite, mas sim o que o cliente interpreta do que dizemos ou fazemos.

Empatia é, portanto, a capacidade de nos colocarmos no lugar da outra pessoa, de ouvirmos o cliente, para que possamos conhecer o seu ponto de vista e não nos limitarmos ao nosso.

Os 3 momentos-chave da comunicação eficaz:

  1. Ouvir e descobrir quem é o o cliente, o que sente;
  2. Confirmar o que se ouviu e ter a certeza que a mensagem transmitida pelo cliente foi compreendida;
  3. Propor soluções – Assumir o “comando” do diálogo e propor soluções com base naquilo que ouvimos.

Importante: O 3º momento dificilmente será bem sucedido se os dois anteriores não o forem também! 

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