A gestão de conflitos consiste na escolha e implementação das estratégias mais adequadas para se lidar com cada tipo de situação
O conflito é uma fonte de ideias, que pode levar a discussões sobre determinados assuntos, o que se revela positivo, pois permite a expressão e exploração de diferentes pontos de vista, interesses e valores.
Em alguns momentos e em determinados níveis, o conflito pode ser considerado necessário se não se quiser entrar num processo de estagnação.
Assim, os conflitos não são necessariamente negativos; a maneira como lidamos com eles é que pode gerar algumas reacções.
A gestão de conflitos consiste na escolha e implementação das estratégias mais adequadas para se lidar com cada tipo de situação.
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